TripAdvisor...croce e delizia

La differenza tra avere recensioni su TripAdvisor e sfruttarle come strumento di Marketing sta tutta in due parole:

Saper Rispondere.

Saper rispondere implica già un passaggio importante:

bisogna rispondere!

Negative o positive che siano, le recensioni rappresentano la vostra azienda ad un pubblico di possibili clienti, che leggono e si fanno opinioni su di voi.

Lasciare una recensione senza risposta è una delle cose più sbagliate che possiate fare; agli occhi di chi legge, una mancata risposta è quasi menefreghismo nei confronti dei clienti o, in caso di recensione negativa, una manifesta ammissione di colpa.

Chiarito questo punto, vediamo "come" rispondere; attaccare o insultare il cliente che ha mosso critiche è una delle cose peggiori che si possa fare.

Saper rispondere a tono, dando le giuste spiegazioni ed ammettere gli eventuali errori, vi farà apparire come imprenditori seri, consapevoli e con la giusta umiltà.

Invitate a tornare anche i clienti più insoddisfatti e ringraziate chi vi elogia: sono piccoli accorgimenti che daranno di voi l'immagine di un imprenditore moderno, consapevole del proprio fare ed attento alle esigenze dei clienti.

Saper rispondere alle recensioni è uno dei passi per fidelizzare i clienti, ma questo sarà oggetto dei prossimi post...

"Stay tuned"